Отмена бесплатна в любой момент — и арендатором, и хостом. Если хост принял заявку, на оплату есть 72 ч., иначе она сгорает сама.
Возвраты
Возвраты и отмена
Прозрачные правила отмены заявок и возврата оплаты. Оператор — ООО «НА ЮГА».
Самостоятельный возврат — в течение 48 ч. после оплаты или если до старта аренды больше 7 дней. Возвращается аренда и залог; сервисный сбор арендатора 4% не возвращается.
Если сроки вышли — напишите в поддержку. Споры по качеству места рассматриваются 48 ч. после завершения аренды.
До оплаты
- Заявку можно отменить бесплатно в любой момент до оплаты — и арендатор, и хост
- Если хост принял заявку, но арендатор не оплатил в течение 72 ч., заявка отменяется автоматически
После оплаты
- Самостоятельный возврат доступен, если с момента оплаты прошло не более 48 ч.
- Или если до начала аренды осталось более 7 дней
- Возвращается сумма аренды и залог (если был в эскроу). Сервисный сбор арендатора 4% не возвращается — это плата за организацию сделки на платформе
- Возврат производится на ту же карту, с которой была оплата, в сроки банка-эмитента (обычно 3–10 рабочих дней)
Споры и исключения
- Если сроки для самостоятельного возврата истекли — напишите на support@loqa.ru
- Споры по качеству места или сохранности вещей рассматриваются в течение 48 ч. после завершения аренды
- Решение поддержки может включать полный или частичный возврат в рамках оферты